Terugbetalingsbeleid

Verzending, Retours & Terugbetalingen
Bij Ateljee Montsé maken we unieke, gepersonaliseerde kisten en cadeautjes. Omdat elk product speciaal voor u en volgens uw specifieke wensen wordt gemaakt, gelden er bijzondere regels voor het retourneren en annuleren van bestellingen.
1. Uitsluiting van het herroepingsrecht (Geen retours)
Volgens de Belgische en Europese wetgeving (Artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht) is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
  • Definitieve verkoop: Zodra u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling is afgerond, start het productieproces. Het is vanaf dat moment niet mogelijk om uw bestelling te annuleren, te wijzigen of te retourneren.
  • Verantwoordelijkheid gegevens: U bent als klant zelf volledig verantwoordelijk voor het correct invoeren van namen, data, teksten en andere specificaties. Spelfouten of verkeerd doorgegeven data die door de klant zijn ingevoerd, vormen geen geldige reden voor retour of terugbetaling.
2. Natuurproducten (Hout en handgemaakte details)
Onze gepersonaliseerde kisten en cadeautjes worden vaak gemaakt van natuurlijke materialen zoals hout.
  • Hout is een levend product. Dit betekent dat kleine kleurverschillen, knoesten, nerven en natuurlijke structuren zichtbaar kunnen zijn.
  • Deze natuurlijke kenmerken maken deel uit van het authentieke karakter van het product en worden niet beschouwd als een productiefout of beschadiging.
3. Uitzonderingen: Wat als er iets mis is?
Wij streven altijd naar de hoogste kwaliteit. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn gegaan, dan lossen we dit uiteraard voor u op. U heeft recht op een kosteloos herstel of een nieuw product in de volgende situaties:
  • Productiefout door ons: Indien de personalisatie aantoonbaar afwijkt van de door u geplaatste en goedgekeurde bestelling (bijvoorbeeld een spelfout die door ons is gemaakt).
  • Transportschade of defecten: Indien het product beschadigd, gebroken of defect bij u aankomt.
Procedure bij schade of fouten:
  1. Meld de fout of schade binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk via e-mail op: ateljeemontse@gmail.com
  2. Stuur in deze e-mail uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product (en bij transportschade ook van de verpakking).
  3. Indien de klacht gegrond is, zorgen wij zo snel mogelijk en geheel kosteloos voor een nieuw of hersteld product. Een terugbetaling (geld terug) wordt enkel overwogen indien herlevering of herstel technisch niet mogelijk is.
4. Prijzen en Btw
  • Ateljee Montsé is een kleine onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting. Btw is niet toepasselijk op onze producten en diensten conform artikel 56bis van het Btw-Wetboek. De weergegeven prijzen zijn de totale eindprijzen (exclusief eventuele verzendkosten).